Business Process Management (BPM) este o abordare structurata de modelare si de optimizare a activitatilor curente (in special cele repetitive) ale unei firme si a interactiilor umane in interiorul si cu exteriorul firmei, operand cu acestea sub forma de procese.

Elementul central al unui sistem de tip BPM este interfata prin intermediul careia activitatile firmei pot fi monitorizate la nivel inalt, inclusiv interdepartamental. Aceasta interfata unifica si automatizeaza diferitele activitati ale firmei. Intrucat activitatea unei firme este dinamica, BPM asigura o actualizare permanenta a proceselor si modelarii lor prin intermediul unui feedback continuu.

BPM este mai mult decat un software, desi nu poate fi conceput un BPM fara un instrument software asociat, de preferinta (dar nu obligatoriu) unic si integrat. Pentru firmele din grupul tinta al Zero Paper, instrumentul software Kazier poate acoperi singur si in mod satisfacator aceasta cerinta. Daca este posibil, BPM trebuie implementat la nivel global in cadrul companiei, pentru a obtine o eficienta maxima. Un studiu Gartner recent arata ca, din totalul firmelor care folosesc BPM, circa 80% au obtinut un ROI (Return of Investment) de peste 15%, iar toate aceste firme au obtinut un ROI de peste 10%.